Pour annuler votre commande, contactez-nous. Vous serez informé par e-mail après l'annulation.

Il arrive que nous ne soyons pas en mesure de traiter immédiatement la demande d'annulation, généralement parce que le colis a déjà été expédié. Nous contacterons alors notre transporteur pour que le colis soit renvoyé à notre entrepôt.

Après avoir reçu votre commande, nous la traiterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte si la commande a été prépayée et nous vous en informerons par e-mail.

Une fois que votre commande a été envoyée avec succès, l'entrepôt la traite le jour ouvrable suivant. Les marchandises sont ensuite assemblées, emballées et expédiées. Dès que l'envoi est en cours, vous recevez une notification par e-mail de notre partenaire, le service de colis DHL, GLS ou DPD, avec des informations concernant le suivi de l'envoi et la date de livraison prévue.

Veuillez noter que les délais de livraison standard de 2 à 5 jours ouvrables sont des estimations qui peuvent varier en fonction de circonstances telles que la distance, les jours fériés locaux et d'autres facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et des transporteurs. Les colis ne sont pas expédiés ou livrés les week-ends et les jours fériés locaux, et les délais peuvent être impactés par des facteurs externes.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, des imprévus peuvent survenir. Des facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et des transporteurs, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des défaillances techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Dans ces cas, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les campagnes promotionnelles,Le délai de livraison peut aller jusqu’à 15 à 25 jours ouvrés.

Pour toute question concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur les sites Web de DHL, GLS ou DPD.

Si le contenu du colis que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement et fournissez-nous les informations suivantes:

Une photographie des marchandises que vous avez reçues, ainsi que le bon de livraison (veillez à ce que les détails soient clairs et lisibles).

• Si vous avez commandé un aspirateur balai sans fil, envoyez-nous une photo nette du produit.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Outre l'emballage extérieur, nos produits sont également pourvus d'un film de protection intérieur. Si l'emballage est endommagé, ouvrez-le pour déterminer si le produit est endommagé. Si celui-ci est intact, vous pouvez toujours l'utiliser. Si le produit est endommagé, contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit en envoyant un e-mail à aftersales@dreame.com. Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Toutes les commandes à destination de la France sont expédiées à partir de nos entrepôts en France, en Allemagne ou en Pologne, en fonction de la disponibilité des produits et de la localisation.